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读懂这四大关键词,你就能明白双十一“场景零售”新玩法!

2020-01-12
读懂这四大关键词,你就能理解双十一“场景零售”新玩法!

文/FIGO

年年岁岁花类似,岁岁年年人不同。

又到双十一,面临喜新厌旧的用户,在顾客现已对大促审美疲劳的年代,电商途径该拿什么感动剁手党们“买买买”?

这是横亘在零售巨子们面前的一座大山。

10月21日,苏宁易购以“场景引力”为主题,首度揭晓“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”的奥秘面纱。

双十一现已走过了十个年初,要在本年玩出新花样着实不容易。由于不只需有新玩法,还要替顾客省钱,最重要的还要提高顾客的购买体会。笔者经过现场观摩苏宁易购这场发布会,整理出了苏宁易购2019双十一的四大关键词:1小时场景日子圈、场景会员、家乐福、11.11嗨爆夜。可以说,只需读懂了这四大关键词,你就理解了苏宁易购在2019年所要叙述的双十一故事。

1小时场景日子圈,省时、省力、省钱、省心

双十一的玩法要跟着顾客不断提高的内涵需求而不断晋级,就此而言,双十一走到了2019年,到了必需要改动和晋级的时分。价格是标配但不是仅有,顾客更期望在购物时能省时、省力、省钱、省心,最好能在1小时内处理他们日子一切的场景痛点,系统性处理用户一切的问题。

苏宁易购现已深入洞悉了顾客的这个需求,并且有才能满意用户的这个需求,由于苏宁易购有着坚决的全场景零售布局战略,以及不断完善的电商全链条基础设施建造。

在发布会现场,苏宁零售用户与途径运营集团副总裁范春燕发布苏宁场景零售的处理计划——1小时场景日子圈,“苏宁将以双十一为起点,推进实践省时、省力、省钱、省心的体会革新。”

范春燕介绍,“省时”指的是依托全场景业态和立体化服务网络,苏宁将完结全品类1公里30分钟达的“闪电配送”,和苏宁全业态1小时内触到达用户。

值得注意的是,苏宁此次发布了这个名为“随时”的产品,这是1小时场景日子圈的落地产品,首要依托苏宁多业态布置,多层次途径网络布局可认为顾客供给“随时到你”的触点。详细而言,依托300个城市社区掩盖,超10000家门店仓+前置仓布局,苏宁将即时配送从生鲜向母婴、日子家电、手机数码等多品类拓宽,并许诺1公里30分钟送货到家。而针对“随时”的产品,苏宁联合厂商推出百亿补助计划。

省钱方面,苏宁推出了”全场景贵就赔”,无论是在社区周边的苏宁小店,仍是苏宁其他任何场景购物,顾客都可享用就近补差、退款。”

省力指的是苏宁将现有服务品牌“日子帮”进行了全场景化、1小时化晋级,要点包括家电服务、日子服务、包裹服务三大板块,OMO无忧退换货,将成为日子帮晋级内容的要点。

今日的顾客现已不再满意 “今日买隔天到”的O2O场景,尤其在典型的快节奏城市和区域,1小时日子圈的场景正在逐步凸显。环绕着“随时”的1小时场景日子圈,苏宁将从一个新的顾客的初次购买开端:激活、转化、复购、唤醒等,在每个阶段树立数字化的触点网络。

无限场景一个会员,场景会员晋级激活用户体会

场景会员,看起来是个新鲜事物,实际上是苏宁环绕1小时场景日子圈的省心方面,以双十一为起点,推出了场景会员晋级计划。

苏宁场景会员的特征在于“无限场景,一个会员”。这是依据苏宁全场景业态布局、全时全域立体化物流才能构建、场景零售OS才能构筑而构成的特征会员系统。

笔者认为,苏宁场景会员比较其他会员计划,最大的特征便是全场景一站式。打通会员的购物、文娱休闲、日子服务等场景权益,从社区到购物中心,从有形到无形,聚集用户的体会,用场景激活用户的体会。可以看出,苏宁场景会员系统,愈加灵敏和全场景化,更能代表顾客体会至上的系统性诉求,代表了会员制的进化方向。

而在购物场景权益方面,苏宁将经过双十一推出场景精选商城、场景客服及退换货服务晋级、场景送货揽件的专属服务以及更多场景到店专属权益。

在文娱场景权益层面,苏宁在影视上与视频联名、体育上添加中超联名会员、音乐上添加咪咕音乐。而这仅仅是开端,苏宁还将逐步扩展场景,包括供给更多免费电影、抢手赛事及音乐途径等权益。

针对长时间被电商途径忽视的日子场景权益上,苏宁将扩展关于场景会员的服务范围,包括“日子帮”、苏宁金融,以及线下途径的优质店内服务等。

新成员家乐福初次参战,有望带来苏宁双十一最大惊喜

此次发布会最大的亮点之一便是家乐福的露脸。此前,苏宁收买家乐福我国大部分股权,被誉为本年度我国零售商场的颤动性新闻。这次,苏宁易购总裁侯恩龙解说了收买家乐福背面的原因:依据对苏宁全场景、全品类、全球化,全域物流网络的完善布局诉求,苏宁收买家乐福,便是要进一步拓宽快消品供应链服务才能,帮忙完结1小时场景日子圈的全场景掩盖。

家乐福该怎么融入苏宁易购1小时场景日子圈?家乐福我国产品副总裁龚文瑞表明,近期将在南京、上海的部分家乐福门店上线 “履约中心”,完结前置仓的全面晋级,它不只会接入家乐福小程序、还会接入苏宁小店APP及第三方途径。顾客经过这些线上进口下单,都会由家乐福的履约中心接受服务。年末前,全国210家“履约中心”将悉数完结建造和上线。

而依据苏宁的规划,家乐福还会继续拓宽场景,未来5年新开300家新式门店,未来1年内涵全国15个中心城市新开1000家社区履约中心,服务15000家苏宁小店,掩盖全国更多的城市和社区用户。

针对这次双十一,家乐福从门店付出交互、会员专享到场景联动等各个方面拟定了相应的活动和玩法。比方,双十一期间,运用苏宁付出,享用分类扣头,叠加五折。在会员专享价和会员专区方面,两边会员权益打通,苏宁易购PLAZA、苏宁易购电器店还将与家乐福完结联动返券。

作为新成员,家乐福初次全面参加到此次苏宁场景双十一中来,这是苏宁双十一最大的亮点之一。从现在来看,有了苏宁易购场景零售的赋能,再加上家乐福在我国商场的用户深耕和杰出的口碑,家乐福有望为苏宁场景双十一献上最大的惊喜。

11.11嗨爆夜跨界狂欢,苏宁易购潮流电商IP呼之欲出

众所周知,双十一在我国发展到今日,现已从价格的双十一进化到服务、体会至上的双十一,也是品牌至上、IP至上的双十一。很多电商途径携手许多卫视,打造了一场场以网购为中心的消费文明盛宴,然后进一步打响了电产品牌在顾客心目的潮流文明形象,终究构成了独具特征的电商IP价值,这也是购文明可以继续到今日的内涵原因之一。

苏宁也现已清醒地意识到这个强壮的网购潮流文明,为此,苏宁祭出了一个大招,便是在11月10日,苏宁易购将和和湖南卫视一起举行首届狮晚“2019湖南卫视苏宁易购11.11嗨爆夜”,用艺术的手法充沛体现新一代用户的消费观念和价值,展示苏宁易购电商的共同基因和企业文明。

发布会现场举行了“2019湖南卫视苏宁易购11.11嗨爆夜”的发动典礼。苏宁易购和湖南卫视的强强联手,这注定将招引很多网民和顾客的目光。而这场11.11嗨爆夜也爆出了强壮的表演阵型。在国庆节前夕用耀眼耀眼的十一连胜豪取世界杯冠军的我国女排将会呈现在表演现场。而吴亦凡、刘宇宁等明星的登台将会充沛发挥了偶像背面的粉丝经济的巨大威力。而这些体育、文明、电商交错而成的跨界必将为苏宁带来潮流电商的标签,然后为苏宁易购的双十一注入新的品牌生机,并有望提高苏宁易购在我国电商途径中的IP价值。

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